Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 22. September 2026

Bei Sunvor möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Rückgaben

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern:

  • Der Artikel nicht verwendet oder unter Last betrieben wurde.

  • Er sich in einem neuen, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und alle Originalteile, Handbücher, Zubehörteile und Verpackungen vorhanden sind.

  • Sie einen gültigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) vorlegen.

  • Die Rückgabe vor dem Zurücksenden des Artikels von unserem Kundensupport genehmigt wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • Produkte, die Anzeichen von Verschleiß, Witterungseinflüssen, unsachgemäßer Verwendung, Veränderungen oder versehentlichen Beschädigungen aufweisen.

  • Solar- und Energiespeicherprodukte, die ohne ihre Originalteile, Zubehörteile, Anleitungen oder Verpackung zurückgesendet werden.

  • Artikel, die durch unsachgemäße Installation, Lagerung, Verwendung oder Nichtbeachtung der Pflege- und Herstelleranweisungen beschädigt wurden.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Problems, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.

Wir veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

Rücksendekosten

  • Wenn Sie Ihre Meinung ändern, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

  • Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder der Artikel defekt ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung abzuschließen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben.

Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald die Bestellung versendet wurde, gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie.

Kontakt

Für alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@sunvor.shop

Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an.